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　　一、2021年工作總結(jié)

　　2021年，鹽田區(qū)信訪局深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，了解民情、凝聚民心、集中民智、維護民利，為社會和諧穩(wěn)定貢獻信訪智慧力量。

　?。ㄒ唬┥钊腴_展“三大專項行動”

　　1.開展集中治理重復(fù)信訪、信訪積案專項工作。上級交辦鹽田區(qū)的14宗重復(fù)信訪事項和信訪積案已實現(xiàn)100%提前化解，化解率名列全市第一。區(qū)級自行篩選出來的12宗“骨頭案”制定印發(fā)了《鹽田區(qū)開展集中治理重復(fù)信訪化解信訪積案專項工作方案》，實行“一案一策”，通過領(lǐng)導(dǎo)包案、定期聯(lián)合接訪、會商研判等多種方式，推動疑難、重復(fù)等重點信訪案件及時妥善化解，力爭早日化解。

　　2.開展民生重點領(lǐng)域信訪突出問題化解專項行動。目前，鹽田區(qū)已全面建立區(qū)、街道信訪工作聯(lián)席會議機制，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實部門和屬地主管責(zé)任，進一步加強對城市更新、勞動關(guān)系、疫情防控等民生重點領(lǐng)域信訪矛盾糾紛的化解力度。

　　3.開展涉法涉訴信訪積案治理專項行動。堅持用法治思維和法治方式解決問題、化解矛盾。貫徹落實訴訪分離要求，嚴格強化信訪部門源頭分類處理甄別建議和考核督辦職責(zé)，深化依法分類處理信訪訴求工作，確保合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的處理。

　　（二）認真落實黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪包案制度

　　按照中央、省、市要求，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案制度，依法及時就地解決群眾的“煩心事、揪心事、操心事”，最大限度把矛盾問題解決在當(dāng)?shù)亍Ｖ贫恕?021年鹽田區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪問題工作方案》，對篩選出來的13宗案件，進一步壓實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，按“三到位一處理”原則推進重點案件及時妥善化解。

　?。ㄈ┩苿尤罕娫V求服務(wù)“光明模式”落地落實

　　目前，鹽田區(qū)已基本建成四級群眾訴求服務(wù)平臺，啟動群眾訴求服務(wù)智慧指揮系統(tǒng)建設(shè)，健全“社區(qū)發(fā)令、部門響應(yīng)”工作機制，進一步整合服務(wù)力量，強化信息支撐，推動基層矛盾糾紛“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”、“光明模式”在鹽田的升級版本。2021年，共處理各級群眾訴求2017件，已化解1867件，化解率為92.7%。

　?。ㄋ模榇蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力信訪保障

　　一是加強人民來訪接待場所管理。抓好日常衛(wèi)生防疫，有序做好接訪工作，完善防控應(yīng)急預(yù)案，確保群眾來訪環(huán)境絕對安全萬無一失。二是網(wǎng)、信、電、郵全渠道開放。區(qū)長熱線大幅度擴容硬件設(shè)備，從2條線擴至10條線，高峰時期工作人員24小時值班服務(wù)。三是深入一線參與轄區(qū)疫情防控。疫情期間，組建志愿者服務(wù)隊下沉各街道、中英管理局調(diào)研疫情防控期間信訪情況，同時派出信訪干部到隔離酒店、社區(qū)參與一線防疫，充分展現(xiàn)信訪干部的先鋒模范作用。

　　二、2022年工作計劃

　?。ㄒ唬┥钊胪七M信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作。壓實首接首辦責(zé)任制，確保信訪訴求一次性處理到位。全面落實信訪部門和職能部門的首接、首轉(zhuǎn)、首辦和督查督辦責(zé)任，實行全程監(jiān)督管理，在接待、甄別、登記、錄入、轉(zhuǎn)送、交辦、受理、答復(fù)、督辦、結(jié)案、歸檔等各環(huán)節(jié)建立一整套“閉環(huán)”銜接的工作機制,做深做實國家信訪件滿意度評價工作，不斷提高信訪工作效能。

　?。ǘ┥钊胪七M重復(fù)信訪專項治理工作。立足“案結(jié)事了”、群眾息訴罷訪，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議機制作用，進一步落實領(lǐng)導(dǎo)接訪和包案化解責(zé)任，用好信訪部門“三項建議權(quán)”，加大協(xié)調(diào)督查力度，一體推進解決問題、幫扶救助、教育疏導(dǎo)等各項工作，加快重復(fù)訪治理進度，確保工作質(zhì)量，推動解決一批群眾急難愁盼問題。

　?。ㄈ┥钊胪七M群眾訴求服務(wù)“光明模式”工作。進一步完善群眾訴求服務(wù)分級分類標準，全面壓實屬地責(zé)任，充分發(fā)揮街道、社區(qū)群眾訴求服務(wù)平臺作用，形成全區(qū)上下齊抓共管、齊心協(xié)力解決各類矛盾糾紛隱患的良好局面。

　　（四）推進法治信訪建設(shè)進程。一是探索建立重點信訪案件“三到位一處理”審核工作區(qū)級實施細則，健全完善疑難、重復(fù)、重點信訪案件會商制度，推動疑難、重復(fù)信訪問題和信訪積案實體化解。二是完善巡察機構(gòu)與信訪部門工作協(xié)調(diào)機制，探索建立非訪行為依法處置機制、違法信訪行為懲戒機制，用法治給信訪工作定規(guī)矩、劃界限。三是探索信訪監(jiān)督工作，用好信訪建議權(quán)，督促職能部門依法履行職責(zé)，切實維護群眾合法權(quán)益。

　?。ㄎ澹┩七M智慧信訪建設(shè)進程。依托高科技信息化手段構(gòu)建智慧信訪新格局，為群眾帶來網(wǎng)絡(luò)時代信訪服務(wù)新體驗，使信訪業(yè)務(wù)流程更便捷，信訪事項辦理更高效，方便群眾更實用。讓信訪工作人員將更多的精力和時間用在推動信訪事項解決和服務(wù)群眾工作中去。

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